Da Rugvista, avem o politică de livrare extinsă care acoperă majoritatea țărilor europene pentru a face produsele noastre mai accesibile clienților noștri. Astfel, este posibil să comanzi un covor către o țară specifică, dar este necesar să accesezi site-ul local al acelei țări pentru a plasa comanda. Acest lucru asigură că covorul va fi livrat la destinația corectă fără probleme.

În situațiile în care nu avem un site web local pentru țara în care dorești să faci livrarea, există totuși unele țări către care putem livra prin intermediul www.rugvista.com. Pentru a consulta lista actuală a țărilor disponibile pentru livrare prin intermediul rugvista.com, te invităm să vizitezi site-ul web menționat.

Aceste informații se aplică doar diplomaților, angajaților NATO, personalului ambasadelor și altor persoane internaționale similare.
 

Dacă sunteți client business cu un cod TVA valid, vă rugăm să vizitați pagina Rugvista Trade pentru mai multe informații.

Cine poate comanda fără TVA?

Anumiți clienți pot la Rugvista face comenzi fără TVA. Aceasta se aplică, de exemplu, pentru:

• Diplomați

• Soldați americani staționați în străinătate

• Angajați NATO

• Personalul ambasadelor

Cum se face o comandă fără TVA

Dacă sunteți eligibil, vă rugăm să contactați echipa noastră de Customer Service înainte de plasarea comenzii. Comenzile fără TVA nu pot fi efectuate direct prin site-ul nostru.

E-mail: info@rugvista.com

La contactarea noastră, vă rugăm să furnizați:

1. Covorul sau produsele pe care doriți să le comandați (puteți copia link-urile produselor).

2. Adresa completă de facturare și de livrare.

3. Numărul de telefon.

4. Dovada valabilă a scutirii de TVA (vedeți mai jos).

Dovada acceptată pentru scutirea de TVA

Pentru a putea plasa o comandă fără TVA, este necesar unul dintre următoarele documente:

• Pașaport diplomatic

• Carte de identitate diplomatică sau NATO

• Scrisoare oficială de scutire de taxe

• Scrisoare a ambasadei pe antet oficial

• Confirmare prin e-mail de la "Diplomatic Card Services BV" sau o autoritate echivalentă

Odată ce primim și verificăm dovada dvs., echipa noastră de Customer Service vă va ajuta să finalizați comanda dvs. fără TVA.

Procesăm comenzile rapid pentru a asigura livrarea la timp. Dacă încă nu a fost procesată în depozitul nostru, este posibil să vă mai puteți anula comanda.

Puteți solicita anularea comenzii în două moduri:

1. Autentificați-vă în secțiunea „Contul meu” de pe site-ul nostru și selectați comanda pe care doriți să o anulați. Dacă anularea comenzii este încă posibilă, veți vedea un buton dedicat.
2. Alternativ, puteți utiliza linkul din e-mailul de confirmare a comenzii. Sub detaliile comenzii, faceți clic pe „Returnează produsul/produsele” și selectați „Anulare” ca motiv.

După anularea cu succes a comenzii, plata va fi anulată automat. Dacă suma a fost deja retrasă din cont, aceasta va fi rambursată prin metoda de plată utilizată inițial. Timpul necesar pentru primirea rambursării depinde de furnizorul dumneavoastră de servicii de plată.

Dacă a fost deja procesată în depozitul nostru, comanda nu mai poate fi anulată. Totuși, puteți returna covorul în termen de 30 de zile de la livrare, în conformitate cu politica noastră de returnare. Pentru a organiza returul, utilizați linkul din confirmarea comenzii sau a expedierii.

Dacă întâmpinați dificultăți la anularea comenzii, vă rugăm să ne contactați la info@rugvista.com și să menționați numărul comenzii. Echipa noastră de Asistență Clienți vă va ajuta cu plăcere.

În formularul nostru de contact, puteți descrie întrebarea sau problema dvs. și puteți încărca, de asemenea, imagini (dar nu mai mult de 2-3 imagini): https://www.rugvista.ro/cs/contact

De asemenea, ne puteți trimite un e-mail la adresa info@rugvista.com și puteți atașa imagini, dar încercați să minimizați dimensiunea imaginilor, altfel este posibil ca e-mailul să nu ajungă.

Dacă doriți să nu mai primiți newsletterele noastre, există un proces simplu pentru dezabonare. Tot ce trebuie să faceți este să găsiți link-ul de dezabonare în partea de jos a oricărui email pe care l-ați primit de la noi. Odată ce faceți clic pe acest link, veți fi redirecționat către o pagină unde puteți confirma decizia de dezabonare.

Prin dezabonare, nu veți mai primi oferte sau comunicări viitoare de la noi. Acest lucru înseamnă că nu vă vom mai contacta prin email.

Nu. Selecția noastră de covoare poate fi vizualizată doar pe site-ul nostru. Pentru a primi sfaturi mai detaliate, contactați Serviciul nostru de relații cu clienții.

După ce ați selectat covorul ales, faceți clic pe butonul „Adaugă în coș” pentru a plasa covorul în coșul de cumpărături.

La pasul următor se accesează pagina „Procesarea comenzii”. Pentru aceasta, faceți clic pe Coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus.

Ultimul pas este alegerea metodelor de livrare și de plată. Faceți clic pe opțiunile preferate și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă aveți probleme la plasarea comenzii, serviciul nostru de relații cu clienții va plasa comanda pentru dvs.

După ce ați selectat covorul ales, faceți clic pe butonul „Adaugă în coș” pentru a plasa covorul în coșul de cumpărături.

La pasul următor se accesează pagina „Procesarea comenzii”. Pentru aceasta, faceți clic pe Coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus.

Ultimul pas este alegerea metodelor de livrare și de plată. Faceți clic pe opțiunile preferate și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă aveți probleme la plasarea comenzii, serviciul nostru de relații cu clienții va plasa comanda pentru dvs.

Dacă știți ce tip sau stil de covor căutați, introduceți-l în bara de căutare sau utilizați categoriile noastre.

De exemplu, puteți căuta după stilul covorului, numele sau originea acestuia.

Puteți rafina căutarea după culoare, dimensiune, formă, stilul covorului, material etc. utilizând  filtrele noastre de căutare  sau puteți, sorta, articolele în funcție de preț sau relevanță.

Verificați dacă certificatul cadou este valid pentru articolele din coș, dacă este încă valabil codul de reducere și dacă nu este expirat.

Avem un departament B2B dedicat care vă poate ajuta să vă creați un cont de afaceri.

Puteți găsi mai multe informații despre B2B aici.

Da. Puteți modifica și adăuga articole la comanda dvs. dacă nu ați finalizat comanda.

Pentru noi este important să primiți comanda rapid, de aceea o pregătim și o trimitem imediat după finalizarea achiziției. Dacă ați uitat ceva, vă recomandăm să plasați o nouă comandă.

Da, oferim covoare unei game variate de clienți, inclusiv designeri de interior, scenografi, specialiști în home staging, hoteluri, dezvoltatori imobiliari și mulți alții. Dacă lucrați la un proiect intern de mai mare amploare sau doriți să le oferiți clienților dumneavoastră covoarele noastre, vă invităm să completați formularul nostru de înscriere făcând clic pe butonul de mai jos.

În calitate de Rugvista Trade Partner, veți avea acces la întreaga noastră gamă de covoare și veți putea beneficia și de programul nostru de fidelitate. Acest program oferă reduceri Trade Partner care pot fi aplicate comenzilor dumneavoastră. În plus, veți avea un account manager dedicat, care vă va sprijini la fiecare pas, ajutându-vă să creați spații inspiraționale cu ajutorul covoarelor noastre.

Pentru a completa formularul de înscriere, faceți clic aici. Dacă aveți întrebări sau doriți să ne contactați direct, ne puteți scrie la contact@rugvista.trade.

Da, atât timp cât nu am început să ambalăm și să pregătim comanda dvs. pentru livrare. Întrucât ne propunem livrări rapide, acest proces începe imediat după plasarea comenzii. Prin urmare, nu putem garanta că vom putea anula comanda dvs., dar, bineînțeles, vom face tot ce putem pentru a vă ajuta.

În unele cazuri, în funcție de metoda de plată aleasă și de opțiunea de livrare, puteți anula comanda personal conectându-vă la contul dvs. de client.

Puteți adăuga sau elimina articole din coșul de cumpărături dacă încă nu ați finalizat comanda.

Da. Livrăm în peste 40 de țări din întreaga lume. La momentul plății, selectați țara în care doriți să se facă livrarea și veți vedea care sunt opțiunile de expediere pentru destinația aleasă.



Oferim transport gratuit și returnări gratuite în UE, inclusiv Regatul Unit și Irlanda.